Jak AI zmieni nasze miejsca i sposoby pracy w 2026 roku?

Rok 2026 zapowiada się jako kolejny etap dynamicznych zmian w sposobie pracy. Kluczową rolę w tym procesie odegra agentowa sztuczna inteligencja (agentic AI), która coraz silniej wpływa na sposób współpracy, zarządzania i funkcjonowania zespołów.

Źródło: Cisco

Choć w ostatnich latach zaszły istotne zmiany dotyczące miejsca i sposobu, w jaki pracujemy oraz modeli współpracy, największa transformacja dopiero przed nami. AI zmieni funkcjonowanie organizacji, od przywództwa i bezpieczeństwa, przez infrastrukturę IT, po doświadczenia klientów oraz jak firmy mogą przygotować się na nadchodzące zmiany.

Połączona inteligencja: ludzie, AI i współpraca bez granic

Jednym z najważniejszych trendów w 2026 roku będzie Connected Intelligence, czyli nowy model współpracy, który łączy ludzi z ludźmi, ludzi z AI, a coraz częściej także systemy AI między sobą.

– Rozwój środowiska pracy nie będzie już polegał na wdrażaniu kolejnych aplikacji czy cyfrowych asystentów. Zamiast tego kluczowe stanie się współdziałanie ludzi, danych i cyfrowych „pracowników” – agentów AI funkcjonujących obok siebie w jednym ekosystemie. W praktyce oznacza to zacieranie barier kulturowych i geograficznych. Wiedza oraz kompetencje będą trafiać dokładnie tam, gdzie są potrzebne, w czasie rzeczywistym. Agenci AI będą dostarczać kontekstowych informacji, automatyzować procesy i wspierać ciągłość pracy, bez ingerowania w kreatywność czy decyzyjność człowieka – podkreśla Aruna Ravichandran, SVP & CMO – AI, Networking and Collaboration w Cisco.

– W 2026 roku przestaniemy mówić wyłącznie o skracaniu dystansu między ludźmi. Równie istotne stanie się zmniejszanie dystansu między człowiekiem a AI oraz pomiędzy samymi systemami AI. W efekcie cyfrowi współpracownicy będą wspierać zespoły m.in. w spotkaniach, tłumaczeniach czy rekomendacjach – zauważa Snorre Kjesbu, SVP & GM, Cisco Collaboration

Zupełnie nowe wymagania wobec infrastruktury IT

– Organizacje będą musiały inaczej projektować swoje sieci, tak aby obsługiwały kolejne generacje aplikacji AI, a jednocześnie zapewniały wysoki poziom bezpieczeństwa. Rosnący wolumen ruchu sieciowego, coraz bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące opóźnień czy przenoszenie przetwarzania bliżej źródeł danych sprawią, że sieć stanie się jednym z kluczowych elementów strategii biznesowej. Istotna będzie także zdolność do precyzyjnej identyfikacji i zabezpieczania nie tylko użytkowników, lecz również agentów AI i usług – twierdzi Lawrence Huang, SVP & GM – Network Platform and Wireless w Cisco.

W miarę dojrzewania rozwiązań AI coraz większą rolę będzie odgrywać tzw. edge computing. Tam gdzie pojawiają się zaawansowane modele i agenci AI, tam również powinna znajdować się inteligencja sieciowa.

Inteligentne środowiska pracy

Agentowa AI wpłynie także na codzienne funkcjonowanie biur i przestrzeni pracy. Systemy AI będą wykorzystywać dane z sieci Wi-Fi, czujników i urządzeń połączonych, aby w czasie rzeczywistym dostosowywać warunki w budynkach.

– Podczas dni o niskiej frekwencji AI automatycznie obniży zużycie energii. Przyciemni oświetlenie, zmniejszy ogrzewanie w nieużywanych strefach czy zaproponuje pracownikom bardziej efektywne przestrzenie do współpracy. Wszystko to pozwoli jednocześnie ograniczać koszty i realizować cele zrównoważonego rozwoju – uważa Bob Cicero, dyrektor Cisco w regionie Ameryk.

Prostota w IT dzięki AI

Z perspektywy zespołów IT wiele procesów ulegnie uproszczeniu. Wspierane przez AI operacje sieciowe, analityka predykcyjna oraz generatywne interfejsy użytkownika zasadniczo zmienią sposób projektowania i zarządzania infrastrukturą cyfrową.

– To, co dziś jest wsparciem w rozwiązywaniu problemów, przekształci się w model, w którym cyfrowi agenci autonomicznie zajmują się wybranymi etapami cyklu życia sieci, od wykrywania anomalii, przez analizę przyczyn, po optymalizację działania. Dzięki temu specjaliści IT będą mogli skupić się na strategii, politykach i celach biznesowych – mówi Austin Lin, VP of product management, network platform

Sieci zarządzane przez inteligentnych agentów AI będą w tle nieustannie uczyć się i dostosowywać, zapewniając stabilność i ciągłość działania bez angażowania zespołów w codzienną złożoność technologiczną.

Inteligentni asystenci pierwszym kontaktem z firmą

Granice między środowiskiem konsumenckim a biznesowym będą się zacierać, a inteligentni asystenci i cyfrowi „konsjerże” staną się pierwszym punktem kontaktu z firmą.

– Rozwój współpracy wielu agentów AI umożliwi tworzenie spójnych, zautomatyzowanych ścieżek obsługi, w których zespoły ludzkie i cyfrowe będą działać ramię w ramię. Zmieni to także modele zatrudnienia. Rola pracowników obsługi klienta ewoluuje w kierunku nadzoru, empatii i rozwiązywania bardziej złożonych problemów – Vinod Muthukrishnan, VP & GM, Webex customer experience w Cisco.

Nowe narzędzia, takie jak inteligentne przekierowanie zgłoszeń, zarządzanie jakością czy tłumaczenia mowy w czasie rzeczywistym, pozwolą organizacjom skuteczniej zarządzać hybrydowymi zespołami. Organizacje będą musiały jeszcze mocniej akcentować kwestie etyki, zgodności i transparentności w wykorzystaniu AI.

W 2026 roku firmy będą zmuszone przyjąć bardziej zintegrowane podejście do bezpieczeństwa, obejmujące każdy poziom infrastruktury, od brzegu sieci po chmurę i rdzeń systemów. Zarządzanie siecią i bezpieczeństwem przestanie funkcjonować w odrębnych obszarach. Oprócz zarządzania zespołami rozproszonymi geograficznie, liderzy firm będą współpracować także z „członkami zespołu”, którzy nie są ludźmi. Mimo to empatia, komunikacja i odpowiedzialność pozostaną niezmiennie kluczowe.